← Zpět na Příručku ztracených dovedností

Záruka vrácení peněz

Poslední aktualizace: 4. listopadu 2026

1. Co je tato záruka

Jde o dobrovolnou obchodní záruku, kterou nabízíme navíc k vašim zákonným právům, nikoli místo nich.

Protože jde o digitální obsah ke stažení, při nákupu souhlasíte s okamžitým plněním smlouvy a s tím spojenou ztrátou práva na odstoupení, jak stanoví čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách. Záruka popsaná na této stránce je naším vstřícným krokem: dáváme vám ji, protože jsme o produktu přesvědčeni.

2. Kolik máte času

Sedm kalendářních dní ode dne nákupu, který odpovídá datu uvedenému v potvrzení objednávky zaslaném e-mailem.

3. Jak o ni požádat

Napište na javiera@qualitasinteractive.com během 7 dnů. Uveďte e-mailovou adresu použitou při nákupu a číslo objednávky, pokud ho máte po ruce.

Nemusíte vysvětlovat důvody. Když nám napíšete, co nefungovalo, potěší nás to, ale není to podmínka. Nemusíte vyplňovat žádné formuláře ani nic vracet: soubory jsou vaše a není co posílat zpět.

4. Lhůty pro vrácení peněz

Žádost potvrdíme do 2 pracovních dnů a vrácení peněz zadáme do 14 dnů od potvrzení. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu.

Doba, za kterou se částka objeví na výpisu z účtu, závisí na vaší bance nebo kartové společnosti a obvykle činí 3 až 10 pracovních dnů. Vracíme celou částku: nestrhujeme žádné poplatky.

5. Co se stane potom

Vrácením peněz zaniká licence k užívání a odkazy ke stažení se deaktivují. Žádáme vás o smazání souborů z vašich zařízení.

6. Vyloučené případy

Záruka se nevztahuje na případy, kdy:

• žádost přijde po sedmém dni od nákupu;
• stejný kupující již dříve získal vrácení peněz za stejný produkt;
• vyjde najevo, že soubory byly v rozporu s licencí k užívání sdíleny, šířeny nebo dále prodány třetím osobám.

V každém případě zůstávají nedotčena práva ze zákonné záruky souladu, která platí i po uplynutí 7 dnů, pokud se produkt ukáže jako vadný nebo neodpovídá popisu.

7. Technické potíže

Pokud se problém týká jen přístupu – odkaz nefunguje, e-mail nepřišel, soubor nejde otevřít – napište nám dřív, než požádáte o vrácení peněz. Téměř vždy to vyřešíme během několika hodin a lhůta 7 dnů se pozastaví, dokud materiály nedostanete.